Per restituire il tuo ordine, clicca qui.
Ti verranno richiesti i dettagli dell'ordine prima di procedere con il reso.

Termini e condizioni di reso

In conformità alla normativa italiana e al Decreto Legislativo n. 21 del 21/02/2014, i clienti hanno la possibilità di restituire uno o più articoli inviando una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Dopo l'approvazione della richiesta, il reso deve essere spedito a Eraldo entro 14 giorni dalla data di autorizzazione.

Condizioni di reso 

Prima di procedere con il reso, assicurati di rispettare le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette, con etichette, sigilli di sicurezza e confezioni originali intatte (inclusi scatole, dust bag, sacchetti e accessori ricevuti con l'ordine).

• L'etichetta di spedizione deve essere applicata solo sull'imballaggio esterno destinato alla spedizione e non direttamente sulla confezione originale del prodotto (es. scatola di scarpe).

• I prodotti non devono essere stati indossati, lavati o alterati.

• Le calzature devono essere restituite senza segni di utilizzo e nella loro scatola originale.

• Per motivi igienici, calze, biancheria intima e articoli da bagno devono essere provati indossando i propri indumenti. Non saranno accettati resi di prodotti usati o sporchi.

• Il reso deve essere effettuato solo dal paese e dall'indirizzo di consegna dell'ordine.

• Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti in boutique.

Articoli non restituibili 

In conformità all'articolo 59 del Codice del Consumo, non possono essere restituiti:

• Dispositivi elettronici, articoli informatici, cosmetici e profumi se aperti e non sigillati.

• Prodotti che, per la loro natura, non possono essere rispediti o che potrebbero deteriorarsi rapidamente.

• Articoli personalizzati o confezionati su misura (es. confezioni regalo richieste in fase d'ordine).

Eraldo si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o che non rispettano le condizioni sopra elencate. In questi casi, l'ordine verrà restituito al mittente con spese di spedizione a suo carico.

Spese di spedizione per il reso

Per garantire un servizio efficiente, Eraldo applica un piccolo contributo per la gestione dei resi. Di seguito le tariffe di spedizione:

 

Procedura per effettuare un reso 

I resi possono essere effettuati esclusivamente online. Non è possibile restituire un prodotto acquistato online direttamente in boutique.

Per avviare un reso, il cliente deve compilare l'apposito Modulo di Reso disponibile nella sezione "Restituisci il tuo ordine" sul sito o nella propria area personale. Dopo l'invio della richiesta, verrà inviata un'e-mail di autorizzazione con le istruzioni e i documenti necessari per la spedizione. Eventuali costi doganali saranno a carico del cliente e detratti dal rimborso.

Modalità di rimborso 

Dopo aver ricevuto il reso, Eraldo verificherà che tutte le condizioni siano rispettate. Se il reso è conforme, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

• Il rimborso riguarderà esclusivamente il costo dei prodotti resi.

• Generalmente, il rimborso viene elaborato entro pochi giorni, ma i tempi possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.

• L'importo sarà accreditato nella stessa valuta dell'acquisto. Differenze di cambio non saranno rimborsate.

Monitoraggio dei resi 

Eraldo monitora la frequenza dei resi. Se un cliente effettua resi ripetuti, il suo account potrebbe essere temporaneamente sospeso per verifiche. Il Servizio Clienti contatterà il cliente via e-mail per risolvere eventuali problemi e riattivare l'account.

Cambio merce 

Eraldo non offre il servizio di cambio. Se la taglia acquistata non è corretta, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine.